【导语】当邻里因噪音起争执、商家与消费者为售后闹矛盾，不必再“跑断腿”找部门——如今，只需登录人民法院调解平台，指尖轻点就能发起调解申请，专业调解员线上介入，多数纠纷能在数小时至数天内化解。作为全国法院深化“一站式”多元解纷机制的核心载体，该平台正以“线上+线下”融合的模式，成为群众身边“不打烊的纠纷化解窗口”。
数据见证成效：全年调解超千万件，成功率稳居高位
截至2024年第三季度，人民法院调解平台已累计在线调解案件突破1200万件，覆盖全国3500余家法院及派出法庭，联动2.8万个基层治理单位、13.6万名特邀调解员入驻，形成“法院主导、社会参与、多元共治”的解纷格局。其中，2024年以来平台新收案件312万件，调解成功率稳定在68%以上，超80%的案件实现“零诉讼”化解，为群众节省了大量时间与经济成本。
案例直击：从“面对面吵”到“屏对屏和”，2小时化解邻里纠纷
“没想到不用去法院，在家视频就能把问题解决！”家住浙江杭州余杭区的李女士近期因楼上邻居装修漏水问题犯愁，多次协商无果后，她通过支付宝“人民法院调解平台”小程序发起申请。平台根据纠纷类型，自动匹配了擅长物业纠纷的社区调解员张阿姨，当天下午便组织双方线上沟通——调解员先展示漏水现场照片，再讲解《民法典》中相邻权规定，最终楼上业主同意3日内修复并赔偿损失，双方在线签署调解协议，全程仅用2小时。
这样的案例并非个例。在广东深圳，某科技公司与供应商因货款结算产生18万元争议，通过平台“跨域调解”功能，深圳法院调解员联动供应商所在地江苏南通的行业协会，仅3天就促成双方达成分期付款协议；在四川成都，针对农民工工资拖欠纠纷，平台开通“绿色通道”，2024年已帮助1200余名农民工追回工资超8000万元。
核心亮点：三大功能打破解纷“壁垒”，让服务更贴心
1. 智能匹配：“纠纷类型对暗号，专业调解员精准对接”
平台搭载AI智能分案系统，当事人提交纠纷材料后，系统会根据“婚姻家庭”“劳动争议”“知识产权”等22类纠纷标签，自动匹配具备对应专业背景的调解员（如婚姻纠纷优先匹配心理咨询师出身的调解员，知识产权纠纷对接行业专家），匹配准确率达92% ，避免“外行调内行”的低效问题。
2. 全流程线上化：“从申请到确认，一次都不用跑”
当事人无需下载APP，通过微信/支付宝小程序、法院官网即可完成“申请-举证-调解-签署协议-司法确认”全流程操作。调解协议生成后，可直接在线申请法院司法确认，确认后的协议与判决书具有同等法律效力，若一方违约，另一方可直接申请强制执行，解决“调解后不履行”的顾虑。
3. 数据互通：“法院+社区+行业协会”，解纷力量拧成绳
平台打通与综治、信访、市场监管等12个部门的数据接口，比如消费者在12315平台投诉后，若双方同意调解，案件可直接流转至人民法院调解平台；社区网格员发现的邻里纠纷，也能通过平台“基层治理入口”发起调解，实现“小事不出社区，大事不出区县”。
未来规划：升级智能功能，让解纷更“懂你”
据最高人民法院司法改革领导小组办公室相关负责人介绍，下一步人民法院调解平台将重点推进三大升级：一是新增“语音智能转写”功能，当事人口述纠纷即可自动生成文字材料，解决老年人、残障人士操作难题；二是优化“调解方案智能建议”系统，结合同类案例为调解员提供参考方案，提升调解效率；三是深化与地方政务服务平台对接，未来群众在“浙里办”“粤省事”等平台办理业务时，可直接触发调解申请入口，实现“解纷服务随申办”。
从“坐堂办案”到“主动服务”，从“线下奔波”到“线上办结”，人民法院调解平台正以科技赋能司法，让公平正义不仅“不缺席”，更“跑得更快、离得更近”。
